易启胜
11月25日，随着20万立方米存冰陆续运抵园区，第二十七届哈尔滨冰雪大世界冰建工程正式启动。在冰雪大世界工作8年来，我亲眼见证这片冰雪天地从单纯的冰雕展会变为家喻户晓的文旅地标。尤其是2024年元旦假期“尔滨”出圈后，这些忙碌又开心的日子令我印象深刻。
还记得天寒地冻的天气，客流激增，超级冰滑梯前排起长队。为了解决排队保暖问题，我们团队连着一周，顶着严寒连夜赶建300米长的防风暖棚，棚壁还布上冰雪摄影作品给游客解闷。今年春节假期，我们在排队区支起锅煮饺子，姜茶和热水管够。
我们还安排了35人的客服团队24小时守着电话，及时处理游客的咨询和投诉。一名游客不小心与孩子走散，现场服务人员立刻联系客服中心，第一时间启动广播，志愿者和全园服务团队一起帮忙，5分钟内就找到了孩子。后来这名游客寄来感谢信说，“在异乡感受到了温暖的力量”，让我们觉得所有付出都值了。这些点点滴滴的小事，让“冰雪虽冷，真情火热”的理念深深扎根在我们每个团队成员心中。
想让游客愿意一来再来，仅靠服务好还不够，活动和体验也得跟上。我们转变思路，把黑龙江的特色文化和科技互动融进冰雪项目之中，将冰版画等非遗技艺通过冰雪演艺呈现给游客；利用新技术制作感应冰面，游客一踩就触发图案色彩变化。我们还打造了基于云平台的冰雪景区灯光联动、AR互动、声光互动等场景，用科技赋能文旅融合。
即将开园的冰雪大世界更加值得期待：面积扩大至120万平方米，总用冰用雪量将达40万立方米，创历届之最；全新规划的冰雪大舞台融入高水平的国际演艺元素，还将上演盛大的冰雪主题巡游；采冰节、跨年夜、冰雪节等丰富多彩的主题活动，新建的雪地温泉营地、雪地大闯关等项目，将满足游客多元化需求。
景区的人气也带动了相关产业发展。从2013年底至今易启胜，园区累计营收约30亿元，纳税近5亿元，带动就业10万人以上。冰建期带动上万名工人增收，四季运营保障千余人就业，周边乡村的民宿也常住满客人。
未来，冰雪大世界已经有了更清晰的规划：让冰雪更“聪明”，加大数字化投入，提供个性化智能服务；让体验更“丰富”，发展越野滑雪、冰雪马拉松等多元项目，打造冰雪主题演唱会、音乐节等年轻人喜欢的业态；让品牌更“国际”，加强与国外冰雪景区合作，举办更多国际赛事和文化活动……我们将继续以游客为重点，打造可复制、可推广的文旅融合模式，让更多人爱上东北的雪、感受哈尔滨的暖。
（作者为哈尔滨冰雪大世界设计研发部部长，人民日报记者郭晓龙采访整理）
本期统筹：高 尚
制图：汪哲平
延伸阅读
聚焦需求 丰富旅游产品供给
近年来，人们的出游需求持续旺盛。各地各部门不断优化产品结构、丰富产品供给，让广大游客在旅游中领略自然之美、感悟文化之美、陶冶心灵之美。
优质产品供给更加丰富。“十四五”时期，全国新推出40家国家级旅游度假区、204家国家级旅游休闲街区、345家国家级夜间文化和旅游消费集聚区，人们休闲度假的选择更加多元。
“融合态”产品成为亮点。乡村旅游融入生活美学与乡土美食，让乡村宜居宜业宜游，助力百姓致富增收。工业遗址和生产线转化为旅游产品，让游客体验工业文化。文化和旅游部会同有关方面，推动冰雪旅游、文化、运动及装备融合发展，建设26家国家级滑雪旅游度假地，越来越多的游客走上冰雪、体验冰雪魅力。
产品科技感明显增强。智慧景区、街区建设加快推进，一批智慧旅游解决方案、适老化典型案例、沉浸式体验新空间为行业发展提供参考借鉴。各地积极探索科技赋能，为游客提供景点讲解、特色表演等，帮助游客更轻松饱览山河美景。
特色化产品不断涌现。各经营主体不断推出定制化、特色化旅游产品。旅行社等针对亲子游需求推出研学旅游，打造“行走的课堂”。旅游列车节奏舒缓，较好适应了银发群体的需求。
文化和旅游部相关负责人表示，将继续聚焦游客的需求变化，持续优化旅游产品供给，助力旅游业高质量发展行稳致远。
（人民日报记者王珏整理）易启胜
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